Chính sách hoàn trả

I. Các mặt hàng được vận chuyển từ papmall® có thể được trả lại trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng, với một số trường hợp ngoại lệ:

Để biết thông tin về các sản phẩm không thể trả lại, hãy xem II. Các mặt hàng không thể được trả lại.
Để xác định xem sản phẩm do papmall® bán có thời gian hoàn trả dài hơn hay không, hãy tìm loại sản phẩm bên dưới. Nếu loại sản phẩm không được liệt kê hoặc không nêu rõ khung thời gian trả hàng khác thì chính sách trả lại hàng tiêu chuẩn trong 30 ngày của chúng tôi sẽ được áp dụng.
Mặc dù hầu hết người bán đều đưa ra chính sách hoàn trả tương đương với chính sách hoàn trả của papmall, nhưng một số chính sách hoàn trả của người bán có thể khác nhau. Nếu danh sách của người bán đủ điều kiện cho papmall Prime, danh sách đó sẽ phải tuân theo chính sách hoàn trả giống như các mặt hàng được papmall® thực hiện được nêu trên trang này. Để biết thêm thông tin về việc quay lại với người bán bên thứ ba, hãy xem III. Trả lại cho người bán bên thứ ba.
Để biết thêm thông tin về thời gian và số tiền hoàn tiền (bao gồm hoàn tiền một phần và phí nhập kho), hãy xem Hoàn tiền.
Nếu bạn vô tình trả lại một mặt hàng cho papmall hoặc gửi kèm mặt hàng không dành cho papmall khi trả lại, hãy xem Trả lại nhầm lẫn.

Lưu ý: Trả về sai lầm

Đảm bảo bạn gửi kèm mặt hàng chính xác và đầy đủ khi trả lại. Mặt hàng đúng phải được trả lại để được hoàn lại tiền.
papmall không lưu trữ các mặt hàng được gửi nhầm cho chúng tôi và thay vào đó sẽ quyên góp hoặc tái chế chúng khi thích hợp và có thể. Nếu bạn vô tình gửi nhầm mặt hàng đến papmall®, vui lòng liên hệ với bộ phận Dịch vụ khách hàng càng sớm càng tốt. papmall® không thể đảm bảo mặt hàng của bạn sẽ được tìm thấy và trả lại, đồng thời không bồi thường cho những mặt hàng gửi sai đến papmall®.

1. Đồ trẻ em

Các mặt hàng trẻ em có thể được trả lại trong vòng 90 ngày kể từ ngày nhận được lô hàng.
Quà tặng mua từ Cơ quan đăng ký trẻ em có thể được trả lại trong vòng 365 ngày sau khi nhận được lô hàng.
Máy hút sữa phải được trả lại chưa sử dụng trong tình trạng ban đầu, còn nguyên tem niêm phong và bao bì của nhà sản xuất.
Nếu việc trả lại hàng của bạn không phải do lỗi papmall®, chúng tôi sẽ không hoàn lại phí vận chuyển ban đầu.

2. Quần áo và phụ kiện

Bạn có thể trả lại quần áo và phụ kiện tối đa 30 ngày sau ngày giao hàng.

3. Máy tính và Điện tử

Máy tính để bàn, máy tính xách tay, máy tính bảng và các thiết bị điện tử khác (không bao gồm TV và các sản phẩm có Thương hiệu Apple) mua từ papmall.com không khởi động khi đến nơi, được giao đến trong tình trạng bị hư hỏng hoặc vẫn còn trong hộp chưa mở có thể được trả lại với giá hoàn trả đầy đủ trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng.
Các sản phẩm Thương hiệu Apple mua trên papmall.com có thể được trả lại trong vòng 15 ngày kể từ ngày giao hàng.
papmall.com có thể kiểm tra các sản phẩm được khách hàng trả lại do chưa khởi động khi đến nơi và áp dụng phí khách hàng bằng 15% giá bán sản phẩm nếu khách hàng trình bày sai về tình trạng của sản phẩm.
Bất kỳ sản phẩm trả lại nào bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai mục đích, bị thiếu bộ phận hoặc ở trong tình trạng không thể bán được do khách hàng giả mạo có thể khiến khách hàng bị tính phí hoàn kho cao hơn tùy theo tình trạng của sản phẩm.
Các sản phẩm mới, đã qua sử dụng và tân trang được mua từ những người bán không phải papmall.com phải tuân theo chính sách hoàn trả của người bán hiện hành.
Liên hệ trực tiếp với nhà sản xuất để đăng ký sản phẩm và thông tin liên quan đến bảo hành.

Lưu ý: Trước khi trả lại các mặt hàng mà bạn đã lưu thông tin cá nhân, hãy xóa hoàn toàn thông tin này bằng cách làm theo hướng dẫn của nhà sản xuất.

4. Sản phẩm tùy chỉnh

Các sản phẩm tùy chỉnh không thể được trả lại nhưng có thể được hoàn lại hoặc thay thế trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng nếu sản phẩm bị hư hỏng/bị lỗi khi đến nơi hoặc khác biệt về mặt vật chất so với những gì đã được đặt hàng. Nếu có lỗi chính tả hoặc lỗi về cấu hình, dòng chữ hoặc thiết kế do lỗi của người bán bên thứ ba

5. Mỹ thuật

Các mặt hàng Mỹ thuật có giá trị từ $35 trở lên phải được trả lại bằng phương thức vận chuyển có thể theo dõi. Các mặt hàng có giá trị trên 500 USD cũng phải được bảo hiểm.
Tất cả bao bì sản phẩm (hộp, v.v.) và giấy chứng nhận tính xác thực và thẩm định phải được trả lại cùng với mặt hàng.
Bất kỳ mặt hàng Mỹ thuật nào được trả lại mà không có tài liệu gốc sẽ bị từ chối.
Bất kỳ mặt hàng Mỹ thuật nào bị hư hỏng hoặc bị thay đổi sau khi giao hàng sẽ không được chấp nhận trả lại.
Trước khi gửi hàng trả lại Mỹ thuật, hãy chụp ảnh món hàng đó để lưu vào hồ sơ của bạn.

6. Nội thất

Các mặt hàng nội thất có thể được trả lại vì bất kỳ lý do gì trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Nếu mặt hàng bị hư hỏng hoặc bị lỗi, papmall® sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề hoặc hoàn trả hoặc thay thế miễn phí.
Liên hệ trực tiếp với nhà sản xuất để đăng ký sản phẩm và thông tin liên quan đến bảo hành.

7. Vật liệu nguy hiểm

Các vật liệu nguy hiểm, bao gồm chất lỏng hoặc khí dễ cháy sẽ không được trả lại cho papmall®.
Liên hệ trực tiếp với nhà sản xuất để biết thông tin về dịch vụ, bảo hành, trả lại và hoàn tiền.

8. Đồ trang sức và đồng hồ

Các mặt hàng trang sức và đồng hồ có giá trị từ $35 trở lên phải được trả lại bằng phương thức vận chuyển có thể theo dõi.
Tất cả bao bì sản phẩm (hộp, sách hướng dẫn, thẻ bảo hành, v.v.) và giấy chứng nhận tính xác thực, phân loại và thẩm định phải được trả lại cùng với mặt hàng.
Bất kỳ mặt hàng nào được trả lại mà không có tài liệu gốc sẽ bị từ chối.
Các mặt hàng đã bị thay đổi kích thước, hư hỏng hoặc bị thay đổi sau khi giao hàng sẽ không được chấp nhận trả lại.

9. Thực vật sống hoặc côn trùng

Hoa tươi, cây sống trong nhà hoặc côn trùng không được trả lại cho papmall® nhưng có thể được hoàn lại.

10. Cửa hàng sang trọng

Các nguyên tắc sau đây áp dụng cho tất cả các sản phẩm đủ điều kiện trả lại và những sản phẩm trả lại không tuân thủ các nguyên tắc này có thể bị từ chối. Các sản phẩm làm đẹp làm từ vật liệu nguy hiểm, bao gồm chất lỏng hoặc khí dễ cháy, không được trả lại cho papmall®. Những sản phẩm này sẽ không hiển thị thông báo ”trả lại miễn phí” trên trang chi tiết sản phẩm.

Các sản phẩm của Luxury Store phải được trả lại trong tình trạng mới, chưa qua sử dụng và không bị thay đổi gì. Điều này bao gồm mọi thẻ đính kèm (thẻ sản phẩm và thẻ bảo mật) và dấu niêm phong vệ sinh, nếu có.
Bao bì và tài liệu sản phẩm cũng phải được trả lại cùng với các sản phẩm của Luxury Stores. Đối với bao bì, chúng tôi tìm kiếm bao bì thương hiệu (được cung cấp trực tiếp bởi thương hiệu cao cấp, khác với bao bì của Cửa hàng Cao cấp). Đối với tài liệu sản phẩm, điều này bao gồm mọi chứng chỉ xác thực, phân loại, thẻ bảo hành.
Các mặt hàng phải được trả lại bằng nhãn trả lại mà chúng tôi cung cấp. Trong những trường hợp hiếm hoi không cung cấp nhãn trả lại, các mặt hàng phải được trả lại bằng phương thức gửi hàng có thể theo dõi và được bảo hiểm về giá trị của hàng hóa cũng như được vận chuyển bằng dịch vụ vận chuyển đặc trưng.
Nếu chúng tôi lo ngại về tính xác thực hoặc điều kiện trả lại, chúng tôi có thể cung cấp thời gian xử lý trả lại dài hơn để đánh giá với chủ sở hữu thương hiệu và điều này có thể ảnh hưởng đến thời gian hoàn trả hiện hành.

11. Thiết bị chính

Các thiết bị chính có thể được trả lại vì bất kỳ lý do gì trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng
Tại thời điểm giao hàng, hãy mở hộp và kiểm tra xem mặt hàng đó có đúng và không bị hư hỏng hay không. Nếu hàng bị sai hoặc bị hư hỏng, hãy báo cho nhân viên giao hàng và không nhận hàng. Họ sẽ giúp bạn sắp xếp thay thế miễn phí hoặc hoàn lại tiền.
Nếu bạn nhận thấy mặt hàng bị hư hỏng hoặc bị lỗi sau khi giao hàng, papmall® sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề hoặc hoàn trả hoặc thay thế miễn phí.
Liên hệ trực tiếp với nhà sản xuất để đăng ký sản phẩm và thông tin liên quan đến bảo hành.

12. Nệm

Bạn có thể yêu cầu trả lại hoặc hoàn tiền vì bất kỳ lý do gì trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được lô hàng.
Chúng tôi chấp nhận trả lại nệm chưa mở và còn nguyên bao bì.
Nệm chưa đóng hộp, nệm mở rộng và nệm có kích thước đầy đủ không được trả lại nhưng có đủ điều kiện để được hoàn lại tiền.
Liên hệ trực tiếp với nhà sản xuất để đăng ký sản phẩm và thông tin liên quan đến bảo hành.

13. Thức ăn cho thú cưng

Thức ăn cho thú cưng và các sản phẩm tương tự không được trả lại cho papmall® nhưng có thể được hoàn lại.

14. Điện thoại trả trước hoặc thẻ game

Thẻ điện thoại trả trước (hoặc trả trước) hoặc thẻ trò chơi trả trước (World of Warcraft, Xbox 360 Live, Wii Points, v.v.) không được trả lại cho papmall®

15. Phần mềm và trò chơi điện tử

Phần mềm và trò chơi điện tử có thể được trả lại để được hoàn lại tiền đầy đủ trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua. Phần mềm hoặc trò chơi điện tử được trả lại đã được kích hoạt, sử dụng hoặc bị thiếu các bộ phận sẽ phải chịu phí hoàn kho lên tới 100%.

16. Tivi

Tivi có thể được trả lại vì bất kỳ lý do gì trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Việc trả lại TV phải ở tình trạng mới, còn nguyên bao bì và tất cả dữ liệu cá nhân đã được xóa thông qua quá trình khôi phục cài đặt gốc.
Nếu mặt hàng bị hư hỏng hoặc bị lỗi, papmall® sẽ hoàn trả hoặc thay thế miễn phí.
Liên hệ trực tiếp với nhà sản xuất để đăng ký sản phẩm và thông tin liên quan đến bảo hành.

17. Vé

Vé công viên giải trí không được hoàn lại sau khi mua.

II. Các mặt hàng không thể được trả lại.

Có một số mặt hàng được mua trên papmall.com mà bạn không thể trả lại.

Nếu một mặt hàng đã mua trên papmall.com có thể được trả lại, bạn có đủ điều kiện để bắt đầu yêu cầu trả lại trong Đơn hàng của mình.

Các mặt hàng không thể trả lại:

Thiết bị

Máy tính xách tay, máy tính để bàn và Kindle hơn 30 ngày sau khi giao hàng.

Điện tử

Sản phẩm phần mềm có thể tải xuống
Mở phần mềm
Đăng ký trực tuyến sau khi bạn truy cập chúng.

Thẻ

Thẻ quà tặng (trừ khi pháp luật yêu cầu)
Thẻ trò chơi trả trước (World of Warcraft, Xbox 360 Live, Wii Points, v.v.).

Vật liệu nguy hiểm

Các mặt hàng được phân loại là vật liệu nguy hiểm hoặc sử dụng chất lỏng hoặc khí dễ cháy.

Lưu ý: Liên hệ trực tiếp với nhà sản xuất để biết thông tin về dịch vụ, bảo hành, hoàn trả và hoàn tiền.

Người khác

Bất kỳ sản phẩm nào thiếu số sê-ri hoặc UPC
Hàng tạp hóa
Các mặt hàng có hạn chế vận chuyển đặc biệt
Côn trùng sống
Một số đơn hàng trang sức
Một số lệnh chăm sóc sức khỏe và cá nhân.
Sản phẩm tùy chỉnh

Vật phẩm bị hư hỏng

Các mặt hàng không thể trả lại bị hư hỏng hoặc bị lỗi sẽ đủ điều kiện để được hoàn lại tiền hoặc thay thế. Nếu tùy chọn hoàn tiền hoặc thay thế không có sẵn trong Đơn đặt hàng của bạn, hãy liên hệ với chúng tôi.

III. Trả lại cho người bán bên thứ ba

Khi bạn đặt hàng từ người bán thực hiện và vận chuyển hàng trong kho của chính họ (còn gọi là người bán bên thứ ba), hàng trả lại của bạn sẽ được gửi lại cho người bán thay vì papmall.com.

Người bán bên thứ ba tuân thủ các chính sách của papmall.com được nêu trong Chính sách hoàn trả của papmall®.

Để biết thông tin về cách gửi yêu cầu trả lại, hãy xem Trả lại các mặt hàng bạn đã đặt hàng.

Người bán bên thứ ba phải cung cấp một trong các phương thức sau để bạn trả lại hàng:

Cung cấp địa chỉ trả lại
Nhãn trả lại trả trước
Hoàn lại tiền đầy đủ mà không yêu cầu trả lại mặt hàng.

Nếu người bán bên thứ ba không cung cấp các phương thức này để trả lại hàng của bạn, bạn có thể gửi Yêu cầu tới Rèund. Để gửi yêu cầu hoàn tiền, hãy truy cập Yêu cầu hoàn lại tiền

Đóng gói hàng trả lại của bạn

Khi bạn trả lại hàng, hãy sử dụng bao bì mà đơn hàng của bạn được gửi đến hoặc bao bì có kích thước tương tự. Tránh sử dụng hộp hoặc bao bì có kích thước quá lớn. Nếu sản phẩm cần lắp ráp, trước tiên hãy tháo rời sản phẩm.

Xác nhận bưu chính và giao hàng

Nếu bạn gửi hàng trong phạm vi Hoa Kỳ và đơn hàng có giá trị từ 100 USD trở lên, hãy đảm bảo vận chuyển bằng giá trị của hàng hóa và gửi hàng trả lại bằng dịch vụ vận chuyển đặc trưng. Các mặt hàng có giá trị trên 35 USD phải được trả lại cho người bán kèm theo dịch vụ vận chuyển có thể theo dõi. Đối với các mặt hàng dưới $35, chúng tôi đề xuất dịch vụ xác nhận giao hàng của DHL. Nếu gói hàng không đến và bạn không sử dụng phương thức trả lại có thể theo dõi hoặc nếu bạn từ chối gửi hàng làm phương thức trả lại, chúng tôi có thể không bảo đảm cho bạn theo Bảo đảm từ A đến Z.

Các mặt hàng cực lớn hoặc nặng: Đối với hầu hết các mặt hàng cực lớn hoặc nặng được trả lại, bạn sẽ được cung cấp nhãn bưu phí hoặc người bán sẽ cung cấp cho bạn nhãn trả trước. Trong trường hợp bạn được cung cấp nhãn bưu phí, bạn phải chịu phí vận chuyển trả lại. Các gói hàng được xác định là gói hàng cực lớn hoặc nặng khi một hoặc nhiều điều sau đây đúng:

Gói hàng nặng hơn 40 kg.
Gói hàng có chiều dài vượt quá 96 inch
Gói hàng có tổng chiều dài và chu vi vượt quá 130 inch [(2 x chiều rộng) + (2 x chiều cao)]